Obsługa zamówienia

Status zamówienia

Sprawdź, gdzie jest paczka i zarządzaj zamówieniem online: zmień adres, anuluj, zgłoś zwrot albo reklamację przy konkretnej pozycji. Jeśli masz konto klienta, tę samą obsługę znajdziesz też po zalogowaniu.

Status na żywo Bez logowania Akcje online

Masz konto? Tę samą obsługę znajdziesz też po zalogowaniu.

Panel zamówienia w jednym miejscu

Wpisz numer zamówienia i e-mail z zakupu. Otworzysz panel, w którym zobaczysz aktualny etap realizacji, historię zmian, link do kuriera oraz akcje dostępne dla Twojego zamówienia.

Status i dostawa

Sprawdzisz, czy zamówienie jest przyjęte, pakowane, wysłane lub dostarczone.

Zmiany przed wysyłką

Jeśli paczka nie jest jeszcze w realizacji, możesz zmienić adres albo anulować zakup.

Sprawy po dostawie

Po doręczeniu uruchomisz zwrot lub reklamację przy konkretnej pozycji z zamówienia.

Panel działa także bez logowania

Wpisz dane z zamówienia albo, jeśli masz konto klienta, otwórz tę samą obsługę po zalogowaniu.

Sprawdź status zamówienia

Statusy krok po kroku

Oś statusu pokazuje najważniejsze etapy realizacji. Przy kolejnych krokach zapisujemy daty, a po nadaniu paczki dodajemy numer przesyłki i link do śledzenia.

  1. Zamówienie przyjęte

    Mamy Twoje zamówienie i zaczynamy realizację.

  2. W przygotowaniu

    Kompletujemy i pakujemy opony.

  3. Wysłane

    Paczka jedzie do Ciebie, a w panelu pojawia się numer przesyłki z linkiem do kuriera.

  4. Dostarczone

    Od tej chwili masz 30 dni na ewentualny zwrot.

Status może zmienić się szybciej niż przyjdzie e-mail od kuriera, dlatego panel jest najpewniejszym miejscem do sprawdzenia aktualnej informacji.

Co możesz zmienić online

Po otwarciu zamówienia zobaczysz tylko te akcje, które są jeszcze możliwe na aktualnym etapie. Dzięki temu klient nie musi zgadywać, czy powinien pisać maila, dzwonić czy wypełnić formularz.

Zmienisz adres

Dopóki zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki.

Anulujesz zamówienie

Jeśli nie rozpoczęliśmy pakowania albo kompletowania paczki.

Zgłosisz zwrot

Po dostawie, w ciągu 30 dni.

Reklamacja dotyczy wady produktu. Jeśli problem pojawił się po montażu lub w użytkowaniu, zgłoś ją przy konkretnej oponie.

Brak przycisku oznacza ograniczenie etapu. Panel pokaże powód, np. zamówienie jest już nadane albo minął termin zwrotu.

Najczęściej zadawane pytania

Wpisz numer zamówienia i e-mail z zakupu, a otworzysz panel z pełną osią statusu: od przyjęcia, przez przygotowanie i wysyłkę, po dostawę. Po nadaniu paczki pojawi się tu numer przesyłki z linkiem do śledzenia u kuriera. W tym samym panelu zobaczysz też akcje dostępne dla zamówienia, np. zmianę adresu, zwrot lub reklamację.
Tak. Wejdź przez link z wiadomości e-mail albo wpisz numer zamówienia i adres e-mail powiązany z zakupem. Konto nie jest wymagane.
Sprawdź, czy numer i adres e-mail są dokładnie takie jak w potwierdzeniu zakupu. Możesz też skorzystać z linku z wiadomości e-mail. Jeśli nadal nie działa, napisz do nas, pomożemy odszukać zamówienie.
Tak, dopóki paczka nie została przygotowana do wysyłki. Użyj opcji „Zmień adres dostawy” w panelu zamówienia. Po nadaniu przesyłki adresu nie da się już zmienić z poziomu sklepu.
Tak, dopóki nie zaczęliśmy go pakować, przycisk „Anuluj zamówienie” jest wtedy aktywny. Gdy zamówienie jest już w wysyłce, skontaktuj się z nami, a podpowiemy najlepsze rozwiązanie (np. zwrot po dostawie).
Jeśli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy ponowną wysyłkę albo zwrot środków za towar.