Centrum pomocy

Reklamacja gwarancyjna

Zgłoś problem z oponą online: opisz objaw, dodaj zdjęcia albo wybierz odbiór do oceny. Sprawę prowadzimy w panelu zamówienia.

Status w panelu Zdjęcia online Kurier, gdy potrzebny

Masz konto? Tę samą obsługę znajdziesz też po zalogowaniu.

Kiedy zgłosić reklamację

Reklamacja jest właściwą ścieżką, gdy podejrzewasz wadę opony, uszkodzenie albo problem ujawniony po montażu lub w trakcie użytkowania. Jeśli chcesz po prostu zrezygnować z nieużywanych opon, wybierz zwrot.

Reklamacja

Dotyczy wady, uszkodzenia, nietypowego zachowania opony lub problemu po montażu.

Zwrot

Dla nowych, nieużywanych opon, gdy rezygnujesz z zakupu bez oceny wady.

Szkoda w transporcie

Gdy paczka lub produkt dotarły uszkodzone, działaj szybko i zabezpiecz zdjęcia.

Reklamacja online przy konkretnej oponie

Zgłoszenie prowadzimy w panelu zamówienia, bez przepisywania danych z faktury. Termin i dalsze kroki zależą od podstawy reklamacji oraz warunków producenta.

Jak zgłosić reklamację online

Reklamacja startuje przy konkretnej pozycji z zamówienia. Dzięki temu formularz wie, jaki produkt reklamujesz, a Ty uzupełniasz tylko informacje potrzebne do oceny sprawy.

  1. 1

    Otwórz zamówienie

    Wpisz numer zamówienia i e-mail z zakupu.

  2. 2

    Wybierz produkt

    Przy reklamowanej pozycji kliknij „Reklamuj”. Otworzymy pełny formularz dla tej opony.

  3. 3

    Opisz objaw i dodaj dowody

    Podaj, kiedy problem się ujawnił, jaki jest przebieg i co widać na oponie. Możesz dodać zdjęcia albo wybrać odbiór do oceny.

  4. 4

    Śledź sprawę w panelu

    W panelu zobaczysz status zgłoszenia, decyzję i kolejne kroki. Jeśli potrzebna jest opona fizycznie, ustalimy odbiór.

Otwórz zamówienie i zgłoś

Wolisz kontakt? Zadzwoń +48 730 730 705 lub napisz sklep@noweopony.pl, pomożemy przejść przez zgłoszenie.

Co przygotować do zgłoszenia

Najbardziej przyspiesza sprawę dobry opis i zdjęcia pokazujące nie tylko uszkodzenie, ale też identyfikację opony. Wizard podpowiada kadry krok po kroku.

  • Numer zamówienia: z potwierdzenia zakupu lub panelu klienta.

  • Opis wady: kiedy i w jakich okolicznościach się ujawniła.

  • Zdjęcia opony: cała opona, rozmiar, DOT, bieżnik, wnętrze oraz miejsce problemu.

  • Dane eksploatacji: montaż, przebieg opony, pojazd i ciśnienie, jeśli je znasz.

Zdjęcia nie muszą być profesjonalne. Ważne, żeby były ostre, dobrze doświetlone i pokazywały zarówno detal, jak i całą oponę.

Po uznaniu reklamacji

Po pozytywnej decyzji dobieramy rozwiązanie do rodzaju wady i dostępności produktu. W panelu pokażemy, co dalej i czy potrzebujemy Twojej decyzji.

Wymiana

Nowy produkt z bezpłatną dostawą.

Zwrot środków

Tą samą metodą płatności, po decyzji.

Naprawa lub obniżka

Gdy wada jest możliwa do usunięcia albo nieistotna.

Najczęstsze przyczyny problemów

Nie każda usterka jest wadą fabryczną, ale każdą sprawę warto dobrze opisać. Te przykłady pomogą Ci przygotować konkretne informacje, ale nie zastępują oceny reklamacji.

Drgania na kierownicy

Najczęściej źle wyważone koła, nierównomierne zużycie bieżnika lub złe ciśnienie. Wada opony jest tu rzadkością.

Wybrzuszenie na boku opony

Zwykle efekt uderzenia o krawężnik lub wjechania w dziurę, to uszkodzenie mechaniczne, nie wada produkcyjna.

Nierówne zużycie bieżnika

Najczęściej rozregulowana geometria, problem z zawieszeniem lub złe ciśnienie. Warto sprawdzić ustawienie kół.

Uszkodzenie podczas montażu

Czasem powstaje w serwisie. Opisz okoliczności, pomożemy ustalić, czy reklamacja należy się od montażysty czy producenta.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka albo opona dotarła uszkodzona, działaj od razu. Zdjęcia opakowania, produktu i listu przewozowego bardzo pomagają w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

Paczka wygląda na uszkodzoną przy odbiorze. Sprawdź opakowanie przy kurierze. Jeśli masz wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia i od razu nas o tym poinformować.

Uszkodzenie widać dopiero po rozpakowaniu. Zachowaj opakowanie, zrób zdjęcia paczki i opony, a następnie uzupełnij protokół szkody u właściwego kuriera.

DPD Protokół szkody DPD Wypełnij elektroniczny protokół szkody. FedEx Centrum pomocy FedEx Przejdź do pomocy FedEx i wybierz temat uszkodzonej przesyłki.

Protokół szkody nie zastępuje kontaktu z nami. Po jego uzupełnieniu otwórz zamówienie i zgłoś sprawę, a pomożemy przeprowadzić dalsze kroki.

Najczęściej zadawane pytania

Otwórz zamówienie, kliknij „Reklamuj” przy wadliwej oponie i wypełnij formularz: opisz wadę i dołącz zdjęcia albo wybierz odbiór opony kurierem do oceny. Status zgłoszenia śledzisz w panelu zamówienia.
Tak. Wszystkie opony w noweopony.pl są fabrycznie nowe i objęte pełną gwarancją producenta.
Termin zależy od podstawy zgłoszenia i rodzaju sprawy. Status, decyzję i kolejne kroki przekazujemy w panelu zamówienia.
Nie zawsze. Gdy wadę widać na zdjęciach, wystarczy dokumentacja fotograficzna i niczego nie wysyłasz. Jeśli problem trzeba sprawdzić fizycznie, w formularzu wybierzesz bezpłatny odbiór opony kurierem.
W zależności od przypadku: wymiany opony lub zwrotu środków, a przy wadzie możliwej do usunięcia albo nieistotnej, również naprawy lub obniżenia ceny. Przy wymianie nowy produkt dostarczamy bezpłatnie, różnicę w cenie rozliczamy zwrotem lub dopłatą.
Gwarancji udziela producent i to jej warunki określają sposób oceny wady. Niezależnie od gwarancji konsument ma też ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową. Wybierasz podstawę zgłoszenia w formularzu, a my prowadzimy sprawę właściwą ścieżką.
Przed odbiorem sprawdź karton. Jeśli widzisz uszkodzenia, możesz odmówić przyjęcia paczki i od razu nas o tym poinformuj. Gdy uszkodzenie widać dopiero po rozpakowaniu, zrób zdjęcia paczki i opony, zachowaj opakowanie i skontaktuj się z nami jak najszybciej. Pomożemy ustalić, czy potrzebny będzie protokół szkody z kurierem.